Las compras en línea: alta tecnología y alto riesgo

19 de noviembre de 2020

¿Ha pedido productos electrónicos en línea en los últimos años? Si es así, no es el único. 

El comportamiento de los consumidores se desplaza hacia la compra en línea cada año, una tendencia que se ha acelerado gracias a la COVID-19. Y no muestra signos de detenerse: muchas investigaciones sobre estos nuevos comportamientos de compra revelan que es probable que perduren más allá de la pandemia. Según un estudio reciente de eMarketer, se prevé que la participación en el mercado del comercio electrónico en el total de las ventas de las tiendas minoristas aumente 6,8 puntos porcentuales hasta alcanzar el 29,4 % en 2020, sin contar las ventas de alimentos y bebidas, gasolina y automóviles, que siguen siendo principalmente una experiencia de compra en las tiendas físicas. La electrónica sigue siendo uno de los últimos cimientos de las compras en tiendas físicas: una leve mayoría de los consumidores todavía se sienten más cómodos eligiendo la tecnología en persona, pero la ventaja está empezando a correrse rápidamente hacia el comercio electrónico. El mismo estudio de eMarketer revela que las computadoras y la electrónica de consumo son la principal categoría de productos de comercio electrónico por ventas, con $ 156 500 millones (un 22 % de participación en el mercado del comercio electrónico). 

Eso significa que muchos más televisores, drones, consolas de videojuegos, cascos de realidad virtual, computadoras portátiles, altavoces Bluetooth e incluso productos electrónicos que no son de consumo, como servidores y componentes, llegarán a las puertas de los hogares este año. 

Y lo de llegar a las puertas es en serio. Los daños en tránsito son una de las principales causas de las devoluciones (20 %); el costo de reenvío, la sustitución y el desecho de los productos electrónicos puede aumentar sustancialmente el costo y la huella de carbono. 

Los fabricantes, las tiendas minoristas y los proveedores de transporte tienen que adaptar sus prácticas para que el envío de productos electrónicos sea más inteligente, rápido y seguro, y aquí hay una pista: la respuesta no es más cartón ni EPS (poliestireno). El bloqueo y el refuerzo de los componentes electrónicos dentro del material de embalaje tradicional no son suficientes para soportar los rigores de las rutas (marítima o aérea), pero hay una forma mejor. 

¿Una opción? Suspender la electrónica entre láminas de películas plásticas de alta resistencia para mayor protección ante desplazamientos o golpes. Los fabricantes también deberían considerar la posibilidad de crear piezas manufacturadas de espuma para amortiguamiento a medida con espuma de alto rendimiento para las esquinas que proporcionen un rendimiento superior en los puntos de mayor riesgo de impacto. También podrían crear pouches a demanda que rodeen los artículos de electrónica pequeños en una pieza fabricada a medida de espuma para amortiguamiento para ofrecer mayor protección. Todas estas soluciones están a la vanguardia de la reducción de daños en el comercio electrónico moderno, incluso en el mundo interempresarial. 

Pero, por supuesto, no confiaríamos nuestro nuevo televisor a un embalaje que no haya sido rigurosamente probado. Por eso, sometemos nuestros diseños de embalaje al mismo rigor de pruebas reales y simuladas al que se someten los productos de las industrias automotriz y aeronáutica. Podemos realizar pruebas de choque virtuales con pantallas planas o componentes electrónicos para desarrollar el mejor embalaje de protección. 

Sabemos que nada opaca más la emoción de un nuevo aparato o artículo de electrónica como una pantalla rota o un dron dañado.