Vier grundlegende Möglichkeiten zur Verbesserung des Auspackerlebnisses

16. August 2017

Jeder, der einen Social-Media-Account hat, kann bestätigen, dass Auspackerlebnisse sehr unterschiedlich ausfallen können. Fotos und Videos von den guten, den schlechten und den hässlichen Dingen werden für die ganze Welt sichtbar gemacht. Doch diese Bilder stellen nur einen Bruchteil der Menschen dar, die täglich über Kartons und andere Arten von Versandkartons mit Marken auf der ganzen Welt in Kontakt treten.

In den Anfängen des Versands von Päckchen und Paketen, als Sealed Air die Luftpolsterfolie erfunden hat, waren die Verpackungsmaterialien noch sehr zweckmäßig und die Erwartungen an das Auspacken von Päckchen und Paketen noch sehr gering. Verbraucher öffneten Kartons in der Hoffnung, dass die darin befindlichen Artikel nicht beschädigt oder zerbrochen waren. Wenn die Dinge unversehrt ankamen, hatte man ein gutes Auspackerlebnis (wobei man es damals natürlich noch nicht „Auspackerlebnis“ nannte).

Wenn man 50 Jahre zurückgeht, kommt heute eine Lawine von Kartons, Beuteln und Paketen bei den Verbrauchern an, während es früher nur ein schwaches Rinnsal war. Mit der Zunahme an Sendungen sind auch die Erwartungen an die Pakete gestiegen. Heutzutage ist niemand mehr übermäßig glücklich, wenn eine Ware unbeschädigt ankommt. Schließlich darf man dies erwarten. Die Überraschung kommt dann, wenn etwas kaputt ist. Ein Schaden kann einen Käufer über den Onlinehandel im Handumdrehen gegen eine Marke oder einen Einzelhändler aufbringen. Eine im Auftrag von Sealed Air durchgeführte Studie ergab, dass 8 % der Käufer die Beziehung zu einem Einzelhändler komplett beenden würden, wenn sie ein Paket in schlechtem Zustand von dieser Firma erhalten hätten.

Angesichts des zunehmenden Drucks, die Anforderungen der Onlinekäufer zu erfüllen und die Konkurrenz zu überflügeln, können es sich Einzelhändler nicht mehr leisten, Kunden mit energiesparenden Angeboten zu enttäuschen oder zu frustrieren. Hier sind einige grundlegende Verpackungspraktiken, die das Auspackerlebnis verbessern.       

1. Der einfachste Weg, einen Verbraucher im Internet zufriedenzustellen, ist die richtige Verpackungsgröße.

Dieser Punkt sollte nicht unterschätzt werden. Die Leute sind verärgert, wenn die äußere und die innere Verpackung nicht übereinstimmen. Meine Frau erhielt vor Kurzem ein winziges Döschen mit Lidschatten, das in einem Karton versandt wurde, der groß genug für zwei gusseiserne Pfannen war. Das war kein Zufall. Dies ist eine gängige Praxis, die bei großen, renommierten Firmen ebenso häufig vorkommt wie bei kleinen, unabhängigen Geschäften. Dafür gibt es viele Gründe. Es ist vor allem ein Problem bei der Abwicklung, das auf dem begrenzten Lagerplatz für mehrere Kartongrößen und der Schulung der Verpacker beruht, aber dies alles spielt für die Person, die den Karton öffnet, keine Rolle.

Die beste Lösung für den Lidschatten wäre gewesen, den Karton ganz wegzulassen. Es ist nicht nötig, einen Karton zu versenden, wenn eine gepolsterte Versandtasche ausreicht. Für schwerere oder zerbrechlichere Artikel gibt es eine Automatisierung, die die Produkte misst und den Wellpappebehälter passend zuschneidet oder faltet, wodurch Abfall und Versandkosten reduziert werden. Für Artikel wie Kleidung können Polyethylen-Versandverpackungen automatisch auf die exakte Größe des Pakets zugeschnitten werden, das aufgrund der Flexibilität des Pakets oft eher in einen Briefkasten gesteckt werden kann als an der Haustür abgelegt wird.

2. Vermeiden Sie ein Übermaß an Verpackungsmaterial.

Dies ist ein weiterer Bereich, über den sich viele Onlinekäufer beschweren. Die Firmen verwenden weiterhin zu viel Material für Innenverpackungen. Ob Papier, Kunststoff oder Schaum: An Kartons ist einfach zu viel davon. Das größte Übel und das von den Empfängern am meisten gefürchtete Material sind die allgegenwärtigen Verpackungschips. Diese Styropor-Schaumstoffstücke sind sehr unordentlich und schwierig einzudämmen sowie schwer zu recyceln. Aufblasbare Luftkissen leisten genauso gute oder sogar bessere Arbeit wie Chips und bringen keine Probleme mit sich. Viele Luftkissen können auf Anfrage so hergestellt werden, dass sie in den Karton und dessen Inhalt passen, und können in den Sammelstellen der Geschäfte, die Plastikbeutel annehmen, recycelt werden.     

3. Verwenden Sie nach Möglichkeit überhaupt keine Umkartons.

Es gibt einige Artikel, die auch ohne diese auskommen. Schuhe zum Beispiel werden bereits in einem Karton geliefert. Mithilfe einer haltbaren, undurchsichtigen Kunststofffolie, die sich an die Größe des Hauptbehälters anpasst, benötigt der Schuhkarton kein zusätzliches Verpackungsmaterial, um ihn während des Transports zu schützen. Darüber hinaus kann diese Art der alternativen Lösung für Kartonagen mehr Sicherheit und Privatsphäre bieten. Die Preise für Wellpappe sind im Steigen begriffen, und laut Boston Globe beginnen viele Einzelhändler, den Karton in Frage zu stellen und nach Verpackungsalternativen zu suchen, mit denen sich die Versandkosten unter Kontrolle halten lassen.   

4. Bieten Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft.

Nur weil jemand etwas online kauft, bedeutet das nicht, dass er oder sie bereit ist, auf den Komfort und die Vorzüge des stationären Handels zu verzichten. Spezielle Arten von Sekundärverpackungen mit Aufhänge- und Rückhaltevorrichtungen für Kunststofffolien können das Erscheinungsbild eines Produkts abrunden, indem sie Schutz und Präsentation miteinander verbinden und gleichzeitig einen Effekt wie aus dem Verkaufsregal erzeugen. Neurologische Tests, die von der Universität von North Carolina in Charlotte im Auftrag von Sealed Air durchgeführt wurden, zeigten, dass diese besondere Art von Verpackung 25 % bis 50 % mehr Gehirnaktivität an der parietalen Mittellinie stimulierte. Das ist der Teil des Gehirns, der sensorische Eingaben verarbeitet und von dem angenommen wird, dass er positive Markenassoziationen speichert.

Machen Sie es einfach

Von der Außenseite bis zur Innenseite des Kartons haben Einzelhändler jetzt die Möglichkeit, persönliche Berührungspunkte zu schaffen, die die gleiche Art von Stimmungsaufhellung hervorrufen, die beim Einkaufen entsteht.

Einzelhändler und Marken sollten sich darauf konzentrieren, ein müheloses Erlebnis zu schaffen. Positive Auspackvorgänge müssen in erster Linie Verpackungen beinhalten, die leicht zu öffnen, für Rücksendungen verwendbar und recycelbar sind. Sobald eine Firma die Grundlagen beherrscht, ist das Hinzufügen von Bildern, Beipackzetteln, Düften und anderen sensorischen Hinweisen der nächste Schritt bei der Verpackungspräsentation und der Förderung von Kundenloyalität.