Drei Verpackungsfehler, die Marken vermeiden sollten

6 Februar 2019 

Hier ist ein kleines Geheimnis über das Geschäft mit Schutzverpackungen. Wenn eine Verpackung nicht gut funktioniert und ein darin verpackter Artikel beschädigt am Zielort ankommt, erhält das Verpackungsunternehmen fast nie einen verärgerten Anruf.

Es ist unwahrscheinlich, dass Verbraucher nach der 800er-Nummer der Unternehmen suchen, die die Kartons hergestellt haben. Sie beschweren sich vielmehr direkt bei den Einzelhändlern, die die Kartons verschickt haben, oder bei den Logistikdienstleistern, die sie zugestellt haben.

Jede Lieferung ist ein greifbarer Berührungspunkt eines Verbrauchers mit Ihrer Marke. Doch dieses Erlebnis endet nicht an der Türschwelle –  es ist erst der Anfang. Wie stellen Sie also sicher, dass das Erlebnis Ihrer Kunden, wenn sie die von Ihnen gelieferten Pakete erhalten, öffnen, wiederverwenden, recyceln oder zurückschicken, ein positives ist?

Hier sind drei große, kostspielige Verpackungsfehler, die ich bei Unternehmen in jeder Branche und in jeder Region der Welt beobachtet habe:

Fehler Nr. 1: Vernachlässigung der Rückführungslogistik

Manchmal muss ein Produkt zurückgeschickt werden. Aber so wie die Erwartungen der Verbraucher an eine schnelle, kostenlose Lieferung in den letzten Jahren exponentiell gestiegen sind, so sind auch die Erwartungen der Verbraucher an die Einfachheit der Rückgabe eines Artikels gestiegen.

Tatsächlich geben 94 Prozent der Verbraucher an, dass sie Artikel am liebsten in der Originalverpackung zurückschicken. Im besten Fall befindet sich ein frankierter Rücksendeaufkleber in ihrem Paket. Sie können ihn aufkleben und ihr Paket bei der nächstgelegenen Abholstelle abgeben. Das funktioniert ziemlich gut. Die Verbraucher sind damit auch recht zufrieden. Aber es gibt einen großen Unterschied zwischen „recht zufrieden“ und „geradezu begeistert“.

Die Kundenerfahrung ist nicht vorbei, wenn der Karton geliefert wurde, auch nicht, wenn sich der Händler die Mühe gemacht hat, ein Rücksendeetikett beizulegen. Jede Rücksendung ist ein weiterer Punkt, an dem Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt treten. Sie sollte die gleiche Aufmerksamkeit und Detailgenauigkeit aufweisen wie jeder andere Teil dieses Erlebnisses. Machen Sie die Rückführungslogistik nicht zur Nebensache.

Fehler Nr. 2: Umverpackung

Wenn Sie an Umverpackung denken, denken Sie wahrscheinlich an eine Explosion von Schaum-Verpackungschips – das ist der Albtraum. Häufiger jedoch sieht Umverpackung aus wie stapelweise Kartons, ein Nest aus übermäßigen Luftkissen oder ein winziger Artikel, der in einem überdimensionierten Behälter schwimmt.

77 % der Verbraucher sind der Meinung, dass die Verpackung die Umweltwerte der Marke widerspiegelt, bei der sie gekauft haben.

Verbraucher erkennen Abfall, wenn sie ihn sehen. Dieser Abfall wirkt sich negativ auf die Wahrnehmung eines Einzelhändlers aus – und das nicht nur, wenn es um Nachhaltigkeit geht. Wenn eine Bestellung in mehreren, unnötig großen Kartons ankommt, sehen die Verbraucher darin Unwirtschaftlichkeit.

Bedenken Sie dies: Die drei größten Ärgernisse der Verbraucher in Bezug auf Verpackungen sind lästige Entsorgung, Unordnung und Schwierigkeiten beim Recycling. Der Versand von Produkten mit zu viel Verpackung hat vielleicht die bestellten Artikel geschützt, aber er hat ihnen auch gezeigt, dass der Einzelhändler nicht allzu sehr an den Verbraucher denkt, der mit der Entsorgung all des verschwenderischen Materials belastet ist.

Verschwenderische Verpackungspraktiken kosten die Einzelhändler bereits mehr Geld in Form von Material- und Frachtkosten und könnten auch dazu führen, dass sie langjährige, treue Kunden verlieren.

Fehler Nr. 3: Unzureichender Schutz

Sie erhalten ein Kleidungsstück mit der Post und entscheiden, dass Ihnen die Passform oder der Schnitt nicht gefällt? Geringfügige Unannehmlichkeiten, vorausgesetzt, der Händler bietet eine mühelose Rückführungslogistik. Ein teurer, hochauflösender Flachbildfernseher wird online gekauft und kommt mit einem Riss in der Mitte an? Das ist ein Albtraum.

Mit der Erfindung von Bubble Wrap® vor mehr als 60 Jahren hat Sealed Air den Markt für Kleinpakete erschlossen, der sich in einer Weise entwickelt hat, die wir uns nie hätten vorstellen können. Das bedeutet, dass viele zerbrechliche, schwere und ungewöhnlich geformte Artikel jetzt durch eine Lieferkette befördert werden, die nicht dafür ausgelegt ist – und in Verpackungslösungen, die nicht für sie geeignet sind.

Das Ergebnis: Schaden, Schaden und noch mal Schaden.

Die Verringerung dieser Schadensrate ist nicht nur ein Gebot der Kundenerfahrung. Es ist auch ein Gebot der Nachhaltigkeit. Keine noch so große Menge an recycelbaren, biologisch abbaubaren und wiederverwendbaren Verpackungen kann den CO2-Fußabdruck eines beschädigten Artikels ausgleichen. Beschädigte Artikel müssen wieder auf ein Fahrzeug oder in ein Flugzeug verladen und an ihren Ursprungsort zurückgebracht werden, wo sie wiederaufgebaut, repariert, gelagert, umgeschlagen und manchmal einfach auf die Mülldeponie gebracht werden.

Dann kommt der erneute Versand, wobei der Artikel eine weitere Reise durch die Zulieferkette macht, in einem weiteren Karton, der mit Verpackungsmaterial gefüllt ist. Wenn Sie ein nachhaltigeres Unternehmen sein möchten, ist die Reduzierung von Schäden das Wichtigste, was Sie für Ihre Marke und Ihren Gewinn tun können.

Es ist noch nicht zu spät für Sie, diese häufigen Verpackungsfehler zu vermeiden und die Erfahrungen, die Ihre Kunden mit Ihrer Verpackung machen, zu überdenken, bevor diese sich nach einem neuen Händler umsehen.