Les achats en ligne deviennent high-tech et à haut risque

19 novembre 2020

Avez-vous acheté des produits électroniques en ligne au cours des dernières années ? Si oui, vous n’êtes pas seul dans ce cas. 

Les consommateurs changent de comportement pour acheter de plus en plus en ligne chaque année. La COVID-19 a encore accéléré cette tendance. Cette tendance ne montre aucun signe d’essoufflement. De nombreuses enquêtes montrent que ces nouveaux comportements d’achat vont certainement perdurer après la pandémie. À l’exception des ventes d’aliments et de boissons, de carburant et d’automobiles, qui restent principalement des achats effectués dans des magasins physiques, la part de l’e-commerce en pourcentage du total des ventes fera un saut de 6,8 points de pourcentage pour atteindre 29,4 % en 2020, selon une récente étude menée par eMarketer. Les produits électroniques restent l’un des derniers bastions des achats en magasins physiques, car une faible majorité des consommateurs préfère encore choisir les produits technologiques en personne, mais l’e-commerce gagne rapidement du terrain. La même étude menée par eMarketer révèle que les ordinateurs et l’électronique grand public constituent la catégorie leader de produits e-commerce en termes de ventes, avec 156,5 milliards USD (22 % de la part de marché de l’e-commerce). 

En d’autres termes, un nombre encore plus important de téléviseurs, drones, consoles de jeux, casques de réalité virtuelle, ordinateurs portables, haut-parleurs Bluetooth, et même de produits électroniques non grand public tels que les serveurs et les composants seront lâchés en pas de porte cette année. 

« Lâchés » est le terme approprié ! Les dommages durant le transport sont une cause principale des retours (20 %). La réexpédition, le remplacement et l’élimination des produits électroniques peuvent radicalement accroître les coûts et l’empreinte carbone. 

Les fabricants, distributeurs et transporteurs doivent adapter leurs pratiques pour une expédition plus intelligente, plus rapide et plus sûre des produits électroniques. Une astuce : La réponse ne consiste pas à utiliser plus de carton ou de polystyrène (EPS). Bloquer et arrimer les produits électroniques dans des matériaux traditionnels d’emballage ne suffit pas pour résister aux rigueurs des transports (routiers, aériens ou maritimes), mais il existe une meilleure solution. 

Une option ? Suspendre les produits électroniques entre des feuilles de film plastique ultra-résistant pour éviter tout déplacement ou heurt. Les fabricants devraient également envisager de créer des amortissements angulaires sur mesure fabriqués en mousse haute performance avec des performances supérieures à la plupart des points d’impact à haut risque. Ils pourraient aussi créer des pochettes à la demande pour entourer les petits produits électroniques d’un amortissement protecteur personnalisé. Toutes ces options sont des solutions de pointe pour réduire les dommages dans le monde de l’e-commerce moderne, même pour les transactions B2B. 

Ceci dit, nous ne confierions bien sûr jamais notre nouveau téléviseur à un emballage qui n’aurait pas été rigoureusement testé. C’est pourquoi, nous faisons subir à nos conceptions d’emballage les mêmes tests rigoureux réels et simulés que ceux appliqués aux produits de l’industrie automobile et aéronautique. Nous réalisons des essais de collision sur les écrans plats ou les composants électroniques pour développer les meilleurs emballages protecteurs. 

Nous savons que rien ne vient plus gâcher le plaisir d’un nouveau gadget ou produit électronique qu’un écran brisé ou un drone endommagé.