4 modi fondamentali per migliorare l’esperienza di disimballaggio

16 agosto 2017

Chiunque abbia un account social potrà dirvelo: le esperienze di disimballaggio non sono tutte uguali. Foto e video del “buono, brutto e cattivo” sono postati affinché tutto il mondo possa vederli. Eppure queste immagini rappresentano solo una piccola parte delle persone che ogni giorno interagiscono con i marchi a livello mondiale usando scatole e altri tipi di cartoni da spedizione.

Agli albori della spedizione in pacchetti, quando Sealed Air inventò Bubble Wrap, i materiali di confezionamento erano funzionali e le aspettative di disimballaggio fondamentali. I consumatori aprivano i pacchi sperando che gli articoli al loro interno non fossero in qualche modo ammaccati o danneggiati. Se il prodotto arrivava indenne, allora l’esperienza di disimballaggio era stata positiva (ovviamente nessuno lo chiamava “disimballaggio” al tempo).

Sono passati 50 anni e ora, rispetto a prima, abbiamo una valanga di scatole, buste e pacchetti che arrivano a casa dei consumatori. Con l’incremento delle spedizioni, sono aumentate anche le aspettative per l’imballaggio. Di questi tempi, nessuno si sente fortunato quando i prodotti arrivano indenni, perché dovrebbe essere la normalità. Ora rimaniamo sorpresi quando il prodotto arriva danneggiato. Il danno può far rivoltare un acquirente e-commerce contro un marchio o retailer in una frazione di secondo. Una ricerca condotta per Sealed Air ha rivelato che l’8% degli acquirenti interromperebbe completamente il rapporto con un retailer se ricevesse un pacco in cattive condizioni dall’azienda.

Quando la pressione per soddisfare la domanda degli acquirenti online cresce ed eclissa la concorrenza, i retailer non possono permettersi di deludere o scoraggiare i clienti con imballaggi di bassa qualità. Ecco alcune prassi fondamentali del confezionamento che miglioreranno l’esperienza di disimballaggio.       

1. Il modo più semplice per accontentare un consumatore online è trovare la giusta dimensione dell’imballaggio.

Si tratta di un aspetto da non sottovalutare. Le persone sono infastidite quando l’imballaggio esterno è troppo sovra o sottodimensionato rispetto alla scatola interna. Mia moglie recentemente ha ricevuto un piccolo contenitore con un ombretto spedito in un pacco enorme, abbastanza grande per contenere due padelle in ghisa. Non è stata una casualità. Si tratta di una pratica comune che avviene sia nelle grandi aziende di alta gamma che nei piccoli negozi indipendenti e per dei motivi ben precisi. Il problema è principalmente legato all’esecuzione degli ordini, alla mancanza di spazio in magazzino per stoccare imballaggi di diverse dimensioni e alla formazione carente degli addetti all’imballaggio, ma questi fattori non interessano alla persona che apre il pacco.

La migliore soluzione per l’ombretto sarebbe stata quella di eliminare proprio la scatola. Non c’è bisogno di spedire in una scatola quando esistono buste per le spedizioni imbottite che svolgono la stessa funzione. Per articoli più pesanti e fragili, grazie all’automazione è possibile misurare i prodotti e tagliare o piegare il contenitore in cartone corrugato per adattarlo, riducendo gli sprechi e i costi di spedizione. Per articoli come l’abbigliamento, le buste per spedizioni in polietilene possono essere automaticamente tagliate o rifinite per adattarsi alla giusta dimensione dell’imballaggio, che grazie alla sua flessibilità può spesso essere lasciato nella cassetta postale anziché sull’uscio.

2. Evitate un uso eccessivo di materiali per il confezionamento.

Ecco un altro motivo di lamentela per molti acquirenti online. Le aziende continuano a usare troppo materiale di confezionamento all’interno dei pacchi. Che si tratti di carta, plastica o schiuma, ce n’è sempre troppa. Il famigerato colpevole più temuto dalla maggior parte dei destinatari è l’immancabile polistirene. Questi improbabili ritagli in schiuma di polistirene creano solo confusione e sono difficili da contenere e da riciclare. I cuscini d’aria gonfiabili svolgono la stessa funzione, anzi sono ancora meglio del polistirene e non danno le stesse preoccupazioni. Molti cuscini d’aria possono essere creati su richiesta per adattarsi alla confezione e al suo contenuto, e possono essere lasciati nei punti di raccolta per il riciclaggio che accettano le buste della spesa in plastica.     

3. Se possibile, non utilizzate per niente le scatole esterne.

Ci sono articoli che non ne hanno bisogno. Le scarpe, per esempio, si presentano già in una scatola. Basterebbe un involucro in plastica termoretraibile durevole e opaco, in grado di adattarsi al contenitore principale, perché la scatola di scarpe non necessita di materiali di imballaggio secondari che la proteggano durante la spedizione. Inoltre, questo tipo di soluzione di confezionamento alternativa offre una maggiore sicurezza e privacy. I prezzi del cartone ondulato stanno aumentando e, secondo il Boston Globe, molti retailer stanno iniziando a ripensare l’imballaggio e a esplorare delle alternative che mantengano i costi di spedizione sotto controllo.   

4. Offrite un’esperienza in-store fuori dal comune.

Solo perché un cliente acquista un articolo online non significa che è pronto a rinunciare all’estetica del merchandising di un negozio fisico. Tipi particolari di imballaggio secondario con film plastici a sospensione e di contenimento possono completare l’aspetto di un prodotto combinando protezione e presentazione e creando un effetto off-the-retail-shelf. Test neurologici condotti all’Università della Carolina del Nord a Charlotte (Stati Uniti) per conto di Sealed Air, hanno dimostrato che questo particolare tipo di imballaggio stimolava un aumento del 25-50% dell’attività cerebrale nella linea mediana parietale, la parte del cervello in cui vengono elaborati gli input sensoriali e in cui si ritiene siano immagazzinate le associazioni positive sui marchi.

Un disimballaggio più semplice

Dall’esterno all’interno del pacco, i retailer hanno ora la capacità di fornire touchpoint personali che riproducono il senso di benessere che il cliente prova durante l’acquisto.

I retailer e i marchi dovrebbero iniziare proprio impegnandosi a creare un’esperienza fluida. Innanzitutto, le esperienza di disimballaggio positive dovrebbero includere imballaggi facili da aprire, da riutilizzare per i resi e da smaltire. Una volta adottate queste caratteristiche base, le aziende possono passare all’aggiunta di immagini, inserti, profumazioni e dettagli sensoriali nella presentazione dell’imballaggio per fidelizzare i clienti.